Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы.

Куда писать жалобу на МТС?

Оставить претензию можно:

1. На сайте компании.
2. В технической поддержке.
3. На почтовом ящике.
4. В ближайшем салоне оператора.
5. Отправить ее в Роспотребнадзор.
6. В ФАС.

Причины для подачи претензии

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

• Низкое качество оказываемых услуг.
• Постоянные проблемы со связью.
• Поступают спамные сообщения.
• Были подключены платные рассылки.
• Компания отказывается расторгнуть договор.
• Она нарушает права клиентов.
• Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
• Компания незаконно списывает средства со счета.
• Скорость интернета не соответствует заявленной.

Как написать жалобу на обслуживание в МТС?

Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне. Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.

В документ необходимо внести:

1. Инициалы руководителя салона.
2. Имя человека, к которому адресована претензия.
3. Ваше полное имя.
4. Контактный телефон для связи.
5. Адрес проживания.
6. Причину обращения.
7. Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.

Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона. Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам. После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации. Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.

Как написать жалобу в МТС через интернет?

Интересует, как написать жалобу на МТС? Можно воспользоваться интернетом для отправки претензии. При ее оформлении необходимо:

• Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
• Вписать свое ФИО.
• Указать адрес проживания.
• Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.
• Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.

Как оставить претензию на сайте МТС?

Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу info@mts.ru. Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.

Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме. Для этого необходимо:

1. Зайти на официальный сайт компании.
2. Найти форму обратной связи.
3. Заполнить ее и выслать на рассмотрение.
4. После изучения обращения с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят нюансы.

Заявление на имя генерального директора

Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору. Для этого необходимо составить претензию по описанной выше схеме. Так можно исключить проблемы при ее дальнейшем рассмотрении.

Обращение в службу поддержки

Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании. Вам необходимо:

1. Позвонить по номеру 0890.
2. Выбрать в меню соединение со специалистом.
3. Дождаться ответа от оператора.
4. Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
5. Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
6. Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
7. Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств. Для этого необходимо:

• Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
• Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
• Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.

Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.

Куда выслать документ?

1. Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
2. Выслать на электронную почту.
3. Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.

Подобные заявления лучше высылать в центральный офис. Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.

Кому можно пожаловаться на оператора?

Пожаловаться на оператора можно в ФАС. Вам потребуется:

• Зайти на официальный сайт службы – https://fas.gov.ru/.
• Нажать на пункт «Написать в ФАС».
• Ознакомиться с правилами подачи обращений.
• Выбрать пункт «Жалоба».
• Заполнить форму и выслать претензию на рассмотрение.

Второй вариант – обратиться в Роспотребнадзор. Как оставить жалобу на сайте организации?

1. Зайдите на страницу http://rospotrebnadzor.ru.
2. Нажмите на пункт «Обращение».
3. Прочитайте правила подачи претензий.
4. Нажмите на пункт «Продолжить».
5. Согласитесь с порядком рассмотрения обращений.
6. Заполните предложенную форму, приложите файлы и вышлите претензию.

Насколько результативны жалобы?

Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам. Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.